荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 廖宇智、朱仙紅、謝卓維、葉濃）據“洪山大學之城”微信公眾號消息，近期，武漢市洪山城管積極踐行“共情執(zhí)法”工作理念，將其融入執(zhí)法全過程，通過聽訴解憂、罰幫并舉、雙向溝通等舉措，破解民生矛盾、助力企業(yè)發(fā)展、凝聚共建合力，讓城管執(zhí)法既有“力度”更有“溫度”，成為連接民生需求與城市發(fā)展的暖心紐帶。

聽訴解憂：破解施工噪聲“兩難”困局

“夜間施工噪音快把人熬崩潰了！”今年8月，麗島柳園小區(qū)居民余先生多次投訴小區(qū)附近修路工地夜間施工擾民。了解相關情況后，洪山區(qū)城市管理綜合執(zhí)法大隊工作人員并沒有直接采取處罰的措施，而是以“摸透實情”為切入點，開展了實地走訪、居民回訪、約談施工方等工作，厘清矛盾根源。

經過多方走訪了解到，該工地為環(huán)理工大北港產業(yè)園配套道路改造工程，因白天路段限行，建材運輸只能在夜間10點后進行，施工方坦言“夜間作業(yè)實屬無奈”。執(zhí)法人員一邊實地走訪工地周邊，一邊電話回訪居民，并主動約談工地負責人，逐步摸清了背后的“兩難處境”。

“既不能對居民訴求置之不理，也不能讓民生工程陷入停滯。”在充分聽取雙方困難的基礎上，為兼顧居民訴求與民生工程推進，執(zhí)法隊員積極協(xié)調，推動雙方達成折中方案，將建材裝卸點從靠近居民區(qū)的柳園路調整至夜間無人辦公的產業(yè)園書城路一側，從源頭降低噪音。同時，向居民說明項目公益屬性與施工現(xiàn)實，引導換位思考。漸漸地，抱怨轉為理解，一場看似對立的糾紛，在摸透痛點、雙向溝通中得以圓滿化解。

罰幫并舉：為企業(yè)紓困注入執(zhí)法溫情

“之前擔心流程復雜，現(xiàn)在心里踏實了！”9月14日，華中科態(tài)城項目負責人胡經理緊握執(zhí)法隊員李志鵬的手連聲道謝。此前，該項目因夜間樁基施工違反《中華人民共和國噪聲污染防治法》被處罰，執(zhí)法隊員在送達文書時發(fā)現(xiàn)，胡經理正為信用修復流程發(fā)愁。李志鵬主動放慢節(jié)奏，將材料準備、辦理時限、注意事項逐一細致講解，幫企業(yè)避免流程困擾。

這樣的“罰后幫扶”并非個例。針對企業(yè)受罰后常因不熟悉信用修復流程來回奔波的問題，洪山區(qū)城市管理綜合執(zhí)法大隊明確“罰幫并舉”原則，處罰前主動說明信用影響，處罰后一次性講清修復路徑，讓企業(yè)“一聽就懂、一次辦成”。國慶前夕，原軌道交通11號線某站點項目因遺失處罰文書導致銀行業(yè)務卡殼，執(zhí)法隊員耐心檢索系統(tǒng)補打文書，并協(xié)助對接銀行，直至業(yè)務辦結，用“將心比心”贏得企業(yè)“既講規(guī)矩、更懂難處”的稱贊。

洪山城管：“共情執(zhí)法”繪就城市治理溫暖底色

武漢理工大學馬房山校區(qū)西院操場改造工程，是區(qū)校共建重點項目，工程進度備受關注。但工程建設前期，工地每日清晨不到7點施工，噪音影響了備戰(zhàn)考研的居民李先生。該工程地處居民區(qū)，擾民投訴頻發(fā)，如何平衡工程推進與居民訴求成為難題。

執(zhí)法隊員以“雙向溝通”搭建協(xié)調平臺，一邊與項目負責人協(xié)商調整施工方案，提出“7點后機械作業(yè)、7點前人工作業(yè)”的折中辦法，一邊多次致電李先生，傾聽訴求、解釋工程情況，在雙方間傳遞信息、彌合分歧。最終，居民與施工方就施工時間、作業(yè)方式達成共識，既保障了工程進度，也滿足了居民對安靜環(huán)境的需求?！俺枪苤鲃哟钆_溝通，我們和居民互相理解，干活更順暢了！”項目負責人感慨道。

從化解噪聲糾紛到助力企業(yè)辦事，從搭建溝通橋梁到凝聚共建合力，洪山區(qū)城市管理綜合執(zhí)法大隊以“共情”為核，將執(zhí)法融入民生與發(fā)展，用柔性舉措傳遞城市溫度，為洪山區(qū)城市治理現(xiàn)代化注入暖心動能。