荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 洪凌超) “真沒想到方老師能等我到七點,這便民服務(wù)是真貼心!”近日,武漢大學(xué)職工王女士在珞珈山街道便民服務(wù)中心門口,為一項超出工作時間的延時服務(wù)連連點贊。這場始于下班鈴響后的等候,讓抽象的“便民”理念化為了群眾手中實實在在的證明,更傳遞出基層政務(wù)服務(wù)的溫度與誠意。

珞珈山街道便民服務(wù)中心。 通訊員供圖
10月29日下午5點左右,珞珈山街道便民服務(wù)中心的窗口工作人員方菁接到一通焦急的來電。來電人王女士急需辦理一份獨生子女信息證明,正匆忙趕往中心,擔(dān)心無法及時辦理。了解情況后,方菁沒有絲毫遲疑,當(dāng)即承諾“保證不耽誤您用”,并立刻著手在線審核材料、啟動辦理流程。
短短15分鐘后,方菁主動回電告知證明已辦好。得知王女士仍在途中,可能無法在5點半下班前趕到時,她并未簡單建議次日再取,而是關(guān)切地多問了一句:“您這證明是著急用嗎?”正是這關(guān)鍵一問,得知王女士次日一早急需此證明,方菁當(dāng)即決定:“我可以等您過來拿……什么時候到我都等,今天肯定讓您拿到?!?/p>
夜幕降臨,同事們陸續(xù)下班,方菁卻重新坐回工位,一邊處理事務(wù),一邊靜靜等候。傍晚6點10分,她再次主動聯(lián)系因堵車仍在路上的王女士,安撫對方“沒關(guān)系,安全第一”。近晚上7點,王女士終于趕到,只見空曠的服務(wù)大廳里,唯有方菁的工位仍亮著燈。
從滿懷歉意地接過文件袋,到在方菁耐心陪同下仔細(xì)核對信息、完成簽字登記,王女士感受到的是全程有條不紊的專業(yè)與溫暖?!耙郧坝X得便民服務(wù)是標(biāo)語,這次親身經(jīng)歷后才知道,是真有人把群眾的急事放在心上?!蓖跖扛锌馈?/p>
面對感謝,方菁淡然表示:“我們窗口的工作,不就是幫群眾解決難題嘛。既然知道她著急用,多等一會兒不算什么,只要能讓群眾少跑一趟、少擔(dān)點心,延時服務(wù)就有意義。”
據(jù)悉,在珞珈山街道便民服務(wù)中心,像方菁這樣通過“主動多問一句、耐心多等一會兒”來踐行服務(wù)承諾的工作人員并非個例。他們正用一次次的實際行動,讓“便民”二字不再是墻上的口號,而是群眾可感、可知、可觸摸的安心與溫暖。
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