荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 洪凌超） “真沒想到方老師能等我到七點，這便民服務(wù)是真貼心！”近日，武漢大學(xué)職工王女士在珞珈山街道便民服務(wù)中心門口，為一項超出工作時間的延時服務(wù)連連點贊。這場始于下班鈴響后的等候，讓抽象的“便民”理念化為了群眾手中實實在在的證明，更傳遞出基層政務(wù)服務(wù)的溫度與誠意。

珞珈山街道便民服務(wù)中心。  通訊員供圖

10月29日下午5點左右，珞珈山街道便民服務(wù)中心的窗口工作人員方菁接到一通焦急的來電。來電人王女士急需辦理一份獨生子女信息證明，正匆忙趕往中心，擔(dān)心無法及時辦理。了解情況后，方菁沒有絲毫遲疑，當(dāng)即承諾“保證不耽誤您用”，并立刻著手在線審核材料、啟動辦理流程。

短短15分鐘后，方菁主動回電告知證明已辦好。得知王女士仍在途中，可能無法在5點半下班前趕到時，她并未簡單建議次日再取，而是關(guān)切地多問了一句：“您這證明是著急用嗎？”正是這關(guān)鍵一問，得知王女士次日一早急需此證明，方菁當(dāng)即決定：“我可以等您過來拿……什么時候到我都等，今天肯定讓您拿到?！?/p>

夜幕降臨，同事們陸續(xù)下班，方菁卻重新坐回工位，一邊處理事務(wù)，一邊靜靜等候。傍晚6點10分，她再次主動聯(lián)系因堵車仍在路上的王女士，安撫對方“沒關(guān)系，安全第一”。近晚上7點，王女士終于趕到，只見空曠的服務(wù)大廳里，唯有方菁的工位仍亮著燈。

從滿懷歉意地接過文件袋，到在方菁耐心陪同下仔細(xì)核對信息、完成簽字登記，王女士感受到的是全程有條不紊的專業(yè)與溫暖?！耙郧坝X得便民服務(wù)是標(biāo)語，這次親身經(jīng)歷后才知道，是真有人把群眾的急事放在心上?！蓖跖扛锌馈?/p>

面對感謝，方菁淡然表示：“我們窗口的工作，不就是幫群眾解決難題嘛。既然知道她著急用，多等一會兒不算什么，只要能讓群眾少跑一趟、少擔(dān)點心，延時服務(wù)就有意義。”

據(jù)悉，在珞珈山街道便民服務(wù)中心，像方菁這樣通過“主動多問一句、耐心多等一會兒”來踐行服務(wù)承諾的工作人員并非個例。他們正用一次次的實際行動，讓“便民”二字不再是墻上的口號，而是群眾可感、可知、可觸摸的安心與溫暖。