荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李磊 黃淼）10月27日上午，湖北交投京珠運營公司咸寧北收費站收費班長田夢婷在院內(nèi)發(fā)現(xiàn)一位白發(fā)蒼蒼的老人在徘徊，神情焦慮，步履蹣跚。

此時天氣已轉(zhuǎn)涼，她見狀后便立即上前，將老人攙扶到“愛心小屋”休息，并遞上熱水安撫其情緒。

由于老人年事已高，表達不清，無法準確說出家庭住址和親屬聯(lián)系方式，工作人員耐心地與老人溝通，考慮到老人不可能獨自出行太遠距離，大概率是本地居民在外出時迷失了方向，誤入了咸寧北收費站的院落。

站所立即啟動愛心援助機制，一邊安排專人陪伴在老人身邊，繼續(xù)耐心溝通，一邊迅速與村委會及派出所取得聯(lián)系，多方核實走失老人信息。

經(jīng)過一番緊張而有序的聯(lián)絡核對，最終成功確認了老人的身份。原來，老人提前與泉湖村委會約定辦事，卻誤把收費站當成了村委會而走入。

經(jīng)過暖心協(xié)商，雙方敲定了最高效穩(wěn)妥的方案：由村委會立即安排車輛前來收費站接走老人，待老人辦完事情后，再負責將其安全送回家中，這一無縫銜接的聯(lián)動方案，確保了老人此行目的圓滿達成。

“謝謝你們想得這么周到，不僅收留了我母親，還幫他把事情順利辦完了?！笔潞螅先思覍俚弥^程后，對咸寧北所工作人員細致入微的關懷感激不盡。秋日暖陽，不及人情之溫。

湖北交投京珠運營公司用責任與智慧，守護了老人的安全，也圓滿了她的一樁心事，以實際行動賦予了重陽節(jié)最生動的內(nèi)涵。

下一步，湖北交投京珠運營公司咸寧北收費站將進一步優(yōu)化“愛心小屋”服務功能，完善與周邊村委會、派出所的“10分鐘聯(lián)動救助機制”，把“被動幫扶”轉(zhuǎn)化為“主動守護”，持續(xù)以細節(jié)服務傳遞高速溫度，讓“旅途暖心驛站”為每一位過往司乘及村民提供及時的幫助與關懷。